退款政策
我们致力为所有用户提供最好的产品体验及服务。
退款需要诸如以下合理理由的描述，
- 购买课时包在没有产生消耗之前
- 购买30日之内无法解决的其他重大技术问题
- 错购产品，并且想要更换为产品列表中的其他产品
- 购买课时包后因自身原因不得不中止学习
我们有权拒绝如下情况退款：
- 所购的课时包已经全部消耗完毕的。
- 所购买的限时课时包产品已经超出服务期的。
- 购错产品，在未联系客服的情况下，迅速购入其他公司的相似产品。
- 在未联系客服的情况下，用户单方面拒绝上课或者无故缺课的情况下是不退课时费的。
- 用户并非是出自自身意愿，而是同行公司或者潜在竞争对手为获得商业数据而购买课程。
退款帮助
如您的情况满足以上能够退款的条件之一，此订单可被取消。
退款需要多久？
我司将在1-5个工作日内处理退款，但实际退款时间取决于您的付款方式。因节假日原因，退款处理时间会比预计的长，但不会超过20日。如果您在退款获批的20日后仍未收到退款，请联系我们以查询退款状态。
退款方式的特殊说明：
退款方式：支付宝（含AlipayHK）、微信（Wechat Pay），中国内地银行卡转账方式。
通过淘宝、支付宝（含AlipayHK）、微信（Wechat Pay），FPS转数快、中国内地银行卡转账方式的使用原支付方式退回。
通过Paypal、海外银行转账等方式的退款，因已结汇等原因。只能将退款金额转换为等值人民币使用我们约定的退款方式来进行。
限时优惠类课时包退款金额公式计算
退款金额= 原支付总金额 – ( 该课程标准单价 * 已经消耗完的课次) -结算成本
非我方原因的退款，需要扣除原订单总金额6%的结算渠道成本。
例如：購課20堂次合計2080hkd，已经消耗完 10堂，剩余1040hkd，如果退款需要扣除124hkd（2080hkd*0.06），即退款916hkd
为什么几天后我还没有收到退款？
在我司同意退款后，如果您仍未收到退款款项，可能是因为以下原因造成的：
a. 节假日原因
由于节日，假日，银行事务等其他原因，退款过程有可能持续20日左右。
b. 拒付申请原因
如果您选择提出拒付，在此申请被判定前，您的支付机构将会冻结这笔资金。请联系您的银行或其他有关机构以了解关于拒付程序的处理政策。